物联网时代,索迪斯的“攻守道”

十月 01, 2018

索迪斯集团首席数字化与创新官贝伦日前接受IT时报采访,表示索迪斯在数字化创新方面对中国市场的布局主要有三步:优化现有服务,以促进业绩增长;寻找新的利润增长点;发展新的商业模式。她提到:“在数字化创新方面,数字化让索迪斯更好地了解消费者,也更加清楚地得知消费者的需求,从而想出适合的解决方案去满足消费者的需求。”

物联网时代,索迪斯的“攻守道”

文章转载自:IT时报

记者:丁晓东

眼下,在人们的工作与日常生活中,越来越离不开机器人和人工智能的参与。只要稍加留意观察,就会发现在每个城市、每个行业里都能发现人工智能的蛛丝马迹:银行的24小时自动取款机、超市的信用卡刷卡机、地铁的自动售票机、公司的打卡记录仪等,它们改变了人们的生活、工作习惯。

七大趋势彰显工作场所发展方向

在今年索迪斯发布的《2018年全球工作场所趋势报告》中,探讨了七个相互关联的趋势,并提出了一个统一的主题:集体智慧在所有工作场所领域的必要性。除此之外,报告还揭示了索迪斯七大工作场所发展趋势,包括:

  • 准备迎接95后:95后对科技和灵活性有较高的期待,并且密切关注健康幸福与生活质量,他们正以一种令人兴奋的新方式为所有人重塑工作场所。
  • 物联网塑造未来工作场所:“物联网化”的工作环境可以通过提高物理环境的舒适度、灵活度、作业中的精确度,进而提高个人的生活质量,从而正向作用于个人与企业绩效。
  • 创造情智工作场所:情商已经成为当今高绩效组织和领导者的核心技能。其实,工作场所本身就可以通过协调人类基本需求与动力,并充分调动个人的全方位情感来工作,从而实现情商智能化。
  • 重构共享经济中的资源:具有前瞻性的组织正在重新定义其业务模式,以充分利用共享经济的优势。
  • 推进性别平衡:为创造一个具有性别智慧的工作场所,公司必须调查阻碍女性的因素并且实施由包容性领导推动的文化转型。
  • 人力资本管理3.0:人力资本管理(HCM)3.0结合所有不同的技术和项目(学习、认可、健康),以将工作经验转化为生活经验。HCM旨在提升员工的体验并帮助组织发挥出最佳状态。
  • 员工企业责任变革的推动者:现在,在构想企业责任战略时,员工是关键利益相关者。公司必须给予员工发声的机会,使他们在为所有人创造更美好未来的同时,自身也感到满足。

索迪斯是生活质量服务的领军企业,为客户提供专业的一体化解决方案:从前台接待、安保、设施维护与清洁,到餐饮服务、设施和设备管理;从员工就餐卡、礼品卡和出行交通卡,到家庭护理和管家服务。

物联网如何参与工作?

在索迪斯集团首席数字化与创新官贝伦看来,如今,物联网越来越受到关注,不仅是运用在办公场所里,也和个人生活息息相关。物联网可以提高办公效率,以及消费者的满意度。她相信,全球的服务行业也会因为物联网的发展而改变。同时,通过分析相关数据,索迪斯也可以更加精准的了解消费者的需求,并提供针对性服务。

在《IT时报》记者参观索迪斯上海时,看到公司有很多智能化控制系统,比如办公场所或者会议室的智能控制。

物联网如何发挥作用?索迪斯在中国提供设施管理服务,主要利用感应器来实现。他们将物联网融入到消费者的生活当中,从进入办公楼开始,利用数字化设施将访客登记系统变得更加高效。同时,也可以利用物联网来实现会议室预定。当然,即使坐在会议室当中,也可以利用科技手段来满足自身需求,并帮助办公场所实现节能环保。贝伦说,在现在的办公场所中,尚有很多方面是可以优化和改善的。物联网的到来可以更加有效的维护整栋大楼的服务设施,而达成这点并不需要安装新硬件,只需要在原有硬件上安装一些感应器即可实现。

物联网要不断发展离不开创新,贝伦介绍,在索迪斯创新无处不在,新技术诞生的速度越来越快,因此他们对于创新持开放的态度,并尝试和一些孵化器、初创公司合作。比如他们与创新孵化器Xnode达成合作并孵化一些创新项目。

另外,索迪斯也建立了自己的风投基金(Sodexo Ventures),用于帮助初创公司实现创新。他们会为这些初创公司提供资金、客户资源、国际平台等方面的支持,起到共赢的效果。

对于中国来讲,一方面索迪斯在中国与孵化器和初创公司合作并孵化一些项目,并反哺到索迪斯;另一方面,索迪斯在世界各地都有办公室,而在这些办公室会测试不同的新技术,同样会将得到成功实践的技术推广到全球。

布局中国数字化创新“三步走”战略

谈及索迪斯在数字化创新方面对中国市场的布局,贝伦介绍,索迪斯目前也是处于摸索数字化创新过程,对中国的布局主要有三步:

第一步,优化现有服务,以促进业绩增长。目前索迪斯提供智能餐厅服务,消费者在餐厅内可以通过手机获取今日菜单,也可以通过手机点单、了解今天菜品的营养信息、得知排队人数及时间。进入餐厅后,会有智能机器人做招待和引领工作,也会有手机无线充电等一系列的服务,通过提供上述服务来提高用户的体验。

第二步,寻找新的利润增长点。在当今社会中,人们越来越倾向于不在一个“办公室”的环境中工作,如何传承公司的文化,未来会根据索迪斯的创新的解决方案,建立一个全新社区,给员工提供一些新的工作方式即不拘泥于“办公室”办公。

在前两步的基础上,贝伦说,第三步就是发展新的商业模式,这一点同样至关重要。索迪斯是一个提供综合设施管理服务的公司,如何将物联网与设施管理相结合,营造更加智能的工作环境。目前他们已经拥有一些方案,之后会继续开发更多的解决方案。

如何让在家办公的设备得到完善也是索迪斯关注的重点,比如给在家办公的员工提供一般技术支持及食物支持,将资源进行整合,不管是个体办公,还是共同办公,都可以享受到充足的资源。让员工去做单独的项目,或者尝试改变他们的工作方式,不需要面对面,在家也可以使用公司提供的工具及资源。

数字化提供服务

贝伦认为,数字化是公司和消费者沟通的一个手段,公司可以用数字化来衡量消费者的需求,并用数字化来提供服务。索迪斯有自己的数据处理中心,会做一些与消费者相关的数据分析,比如在餐饮方面,通过数据分析,以便更加精准的洞察消费者的需求。

在数字化创新方面,数字化让索迪斯更好地了解费者,也更加清楚地得知消费者的需求,从而想出适合的解决方案去满足消费者的需求。

说到数字化带来的挑战,贝伦认为有两个,一是数字化以技术为出发点,而公司服务的对象是人,索迪斯是一家以人为本的公司,如何来提高人的生活质量是其需要去思考的;第二个挑战就是速度,速度是创新发展关键,速度可以帮助他们巩固在市场上的领先位置,也让他们与众不同,更好地创造一个整体的生活质量服务生态系统。

在关于物联网时代的数据安全,贝伦指出,索迪斯注重数据保护,欧洲出台了GDPR——数据保护法,这是欧洲最严厉的数据保护法律了,他们会一直注重数据保护,公司成立了专门的数据保护官去监管数据。

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