ISO 55001,索迪斯的品质保障

五月 18, 2016

资产管理可以帮助企业节省时间、金钱,解决大量运营难题,因此可以成为最强大的企业管理武器。索迪斯作为生活质量服务领域的全球领军企业,通过使用ISO 55001资产管理体系面向多个国家和行业推出了资产管理最佳实践模式,并通过“索迪斯方式”得以实施。

ISO 55001,索迪斯的品质保障

几乎每家企业都需要或希望自己的资产能够产生更多的效益。这不仅涉及到如何最大限度地缩短停工期或降低生产损失,而且还涉及到如何更好地管理支出,以便为企业创造价值。

如果使用得当,资产管理能够帮助企业改善财务业绩。在过去几年中,许多企业已逐渐认识到资产管理作为一项企业战略的重要性。资产管理系统的典型成果包括:增强对日常活动的监管并提高业务效率、减少风险成本、提高活动执行中的合规性以及降低故障率。有形成果包括大幅提高盈利能力,同时大幅降低单位成本。

索迪斯集团资产管理与工程副总裁Keith Hamer和Woodhouse Partnership公司的首席顾问Peter Jay在二人合著的《资产管理的量化收益—索迪斯之旅》(Quantified Benefits from Asset Management – The Sodexo Journey)一文中,介绍了该公司如何通过实施ISO55001来进行业务转型并成功实现效益增长,从而提高为客户带来的价值。

索迪斯是生活质量服务领域的全球领军企业,已成为首批有能力根据ISO 55001标准提供全球资产管理服务的供应商之一。经过为期两年的标准实施阶段,该公司的全球资产管理框架(AMF)已经获得ISO认证;同时,该框架在索迪斯战略合作伙伴阿斯利康制药公司的阿尔德利公园和麦克尔斯菲尔德两个英国分部的应用也获得了认证。

索迪斯正在全球范围内引领综合型资产管理服务。服务对象涵盖工商企业、健康医疗,制造、采矿、石油和天然气等各个细分市场的客户。发展前景广阔!下面,我们将分享一些索迪斯在资产管理上的主要成果。

背景

2011年,索迪斯的业务中,77%为餐饮服务,剩余的23%为其他服务(包括价值41.4亿欧元的设施管理服务)。经过对业务组合的评估,索迪斯确定其全球收益增长的最大潜力来自于提供综合设施管理服务(FM)[1])。这是一个具有较强竞争性的市场,但索迪斯彼时并未被大多数企业视为首选合作伙伴;同时,其国际客户也希望能找到全球范围内提供标准一致的品质服务供应商。

在当时,索迪斯尚未拥有一个标准化的方法。由于业务组合中的设施管理业务往往通过收购现有供应商来获取,因此在全球不同地区,其服务质量并非一致,成熟度也各不相同。因此,集团面临的挑战就是打造一种“索迪斯方式”,使索迪斯的设施管理服务在任何地方都能形成一种标准的、可辨识的模式。经过在全球范围内进行考察,索迪斯最终选择了Woodhouse Partnership(TWPL)作为战略合作伙伴,双方共同设计并开发这种管理系统。

“早期实践者”的方法

虽然该框架的架构和主要内容是由一个多学科工作组开发的,但它在处于早期实践者阶段时,依然吸取了许多经验教训;这些初期经验推动了文档的改进,以及实践体验的不断优化。

早期实践者是从各个国家和各个项目中精心挑选出来的。每个早期实践者都学习并拓展从上一任那里得到的内容;事实上,大家发现在所需的解决方案中存在着惊人的共同性。他们最终开发出一个“工具包”,使任何合同的解决方案都能够快速被设计出来。

人员设置

该计划设置了一个领导小组,负责技术咨询和指导,但也有必要得到一位国家高级经理的支持和领导。项目得到一名高级管理层的支持,其领导力和洞察力有助于项目在全球范围内获得较高的参与度和支持。参与该项目的所有人员不论是团队成员还是领导者都要履行自身的责任义务并经常参与到项目当中。企业的成功主要依赖于有效的团队合作。

商业效益

该项目已实现预期目标,效益超出了预估水平。资产管理框架从最初的“自由决定”性质转变成现在所有新开发设施管理业务的必备要求,并且得到了广泛采用。该框架创建的资产管理系统符合“ISO 55001资产管理—管理系统要求”的规定,并推出了良好的资产管理方案,采用了嵌入式持续改进方法。客户参与度良好,并认同了与他们的业绩驱动力一致的资产管理目标和战略,从而顺利实现了预期效益。

  • 改善对日常活动的监管并提高业务效率——平均提高10%;
  • 对资产及其性能进行风险管理,包括评估重要性、制定应急计划和减少风险的措施,以规避潜在的业务中断风险——风险相关成本降低40%;
  • 对直接影响到企业重点资产管理能力的绩效指标进行规范——对客户服务改进标准进行规范,活动执行达到100%符合规范;
  • 明确定义资产绩效标准和数据收集要求,确保对资产状态的有效反馈,持续改进资产管理活动——故障率降低20%。

广泛实施

截至到2015年4月,资产管理框架已在23个国家的47个项目中应用,涉及500多名管理人员和技术人员。

这一切都是通过一项全球学习计划实现的。索迪斯、Asset Wisdom和TWPL首席顾问根据资产管理研究所能力需求框架的要求,共同开发了18个线上学习模块和5个面对面课堂讲习班。该学习计划现已提供九种语言版本,目前拥有一个配备超过1500名管理和技术人员的学员群组。

品质保障

索迪斯通过最佳资产管理实践模式帮助客户提高企业效益,相关案例均作为个案研究进行发布。其成果包括:

  • 通过优化资产管理计划,营运效率提升20%;

  • 每年营业总成本降低7%-12%;

  • 资产基础设施的使用性能提升10%-25%。

更重要的是,由于资产管理项目的引入,索迪斯在全球技术社区中的内部参评也得到了显著提高。

 

1) 基于既定的设施管理组合框架,由若干专业的单项服务组成的综合管理服务交付。

该篇文章最初刊登于《ISO聚焦》(ISOfocus)杂志,已获得授权在此发布。了解更多信息,请登录《ISO聚焦》(ISOfocus)杂志网站了解。

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