福布斯女性 ▏苏菲·白龙“我给索迪斯设定的目标是为十亿消费者提供服务”

七月 01, 2019

苏菲·白龙在法国商界是独一无二的。她是CAC 40 上市企业中唯一一位女性董事会主席。作为全球服务行业巨头——索迪斯的带头人,她带领企业创下了 200 多亿欧元的营业额,成为法国举足轻重的人物。苏菲·白龙向福布斯介绍了她的宏图大志,还分享了自己在性别无差异化和男女同工同酬问题上的看法。一位女性领袖的心声。

福布斯女性 ▏苏菲·白龙“我给索迪斯设定的目标是为十亿消费者提供服务”

采访:《福布斯法国》 多米尼克·布索

 

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 可以介绍一下您的履历吗?

苏菲·白龙:我就读于里尔的法国北方高等商学院(EDHEC),毕业后按照个人意愿离开法国搬到了纽约。我先是从事银行工作,然后转战时尚行业。

我在那里生活了八年。当时,我父亲曾经让我到索迪斯工作,但就像他在我小时候跟我说的那样:事业和家庭不能混为一谈,我当时才 20 岁,所以我决定要出去闯一闯。

 

  为什么选择到美国?

苏菲·白龙:我以前去过纽约很多次,我真的特别喜欢那个地方,所以一定要再回去。那里很有活力,给人一种自由的感觉。而且纽约是个大都市,不会让人觉得自己是外国人。八年后,我最终回到法国并选择加入索迪斯,然后一待就是二十五年。

 

 您刚来公司的时候都经历了什么?

苏菲·白龙:那是 1994 年,当时索迪斯急需拓展外部业务。我进入了一个专门负责研究市场活跃竞争者的小组。第二年,我们便收购了英国公司 Gardner Merchant,公司规模由此扩大了一倍。1998 年又在美国收购了万豪集团旗下的 Marriott Management Services,万豪集团以管理企业内部的餐饮和服务为主,同时还涉足健康和教育领域。然后我便接管了公司的运营监管工作。经过这两次重大收购,我们当时需要从偏重财务监管向更加注重运营层面过渡,设定在不同国家和集团各个机构内通用的绩效指标。然后到了 2004 年,米歇尔·朗德尔成为公司 CEO ;他给我安排了负责客户忠诚计划的工作。我因此在接下来的几年时间里不断熟悉公司业务,此后在 2008 年接管了索迪斯法国负责企业业务的部门。接着到 2012 年的时候,我的父亲把我们几个兄弟姐妹都召集起来,并告诉我们他希望我们当中有人能够接掌公司,但他为了避免产生矛盾并没有指定人选。

 

当时发生了什么事情?

苏菲·白龙:我们在公司四位董事的协助下一起协商如何确定人选并达成了协议。在四位子女当中,我们有三个候选人。最终,四位董事一致选举我接管公司。这项工作让我们综合考虑了公司里每个人的角色。我的弟弟接过白龙有限公司 (Bellon SA) 的管理工作,我的妹妹娜塔莉现在是索迪斯全球体育赛事与休闲娱乐的 CEO,而我另一位妹妹阿斯特丽德则致力于皮埃尔·白龙基金会的工作。

当您在 2016 年接管索迪斯的时候,当时公司处于什么状态?

苏菲·白龙:公司当时的发展态势跟现在相差无几,我们当年营业额是 198 亿欧元。后来发展到现在的近 210 亿欧元。当时的员工人数为 42 万人,现在这个数字变成了 46 万人。

公司都有哪些业务?

苏菲·白龙:我们有驻场服务:在全球市场来说,我们为企业、教育和医疗机构、体育赛事与休闲娱乐、国防和司法体系提供优质的生活服务。我们还有享誉法国的索迪斯万通卡业务。就是餐饮卡和礼券等业务。我们还为专业费用的流动和管理提供解决方案。最后还有我们正处于快速增长周期的第三大业务,就是幼托和家政(特别是面向老年人)等专门针对个人用户的服务。

 

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您是从企业餐饮领域起步的,是吗?

苏菲·白龙:是的,但是我们的服务项目已经快速拓展,尤其像是我们和法国国家太空研究中心在圭亚那库鲁的合同,从提供单一的餐饮服务延伸至住宿和便利店服务。时至今日,我们已经成为伴随大家生活各个方面的服务商。比如,我们可能在某个企业内为您提供餐饮,在某所学校为您的孩子提供餐饮,而且我们还可能会在您周末去的体育馆为您提供服务。我们每天为将近 1 亿消费者提供服务。我的目标是在一段时间内把这个数字变成 10 亿。我们对生活质量领域的市场潜力坚信不疑,我们认为这是一个高达 9 千亿欧元的市场,是我们现在营业额的 45 倍之多。同时我们也认识到自身需要承担重要的社会责任。因此我们有两大任务:改善我们员工和所服务人群的生活质量,并在索迪斯所及之处为经济、社会和环境保护作出贡献。以改善生活质量为己任和核心价值,这是五十多年以来我们骨子里的执着。

您刚才说到了价值,那么索迪斯公司的三大核心价值是什么?

苏菲·白龙:是团队精神、服务精神和进取精神。这对我们来说至关重要。我们就是从这几个方面来考评我们的团队的。这也是我们的招聘标准。相对于经验和学历,我们有时候更看重品格。如果员工个人能力突出而且认可公司的价值观,那他们就会在公司成长。当我参观一些驻场服务点的时候,给我留下印象最深的就是我们在世界各地的团队所体现出来的索迪斯价值观。

 

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团队、服务和进取的精神对我们来说至关重要。

 

您对此是如何解读的?

苏菲·白龙:这些价值观是由集团的领导层带来的,五十年来始终存在。丹尼斯·马歇尔被任命为公司 CEO 的原因就在于他把这些价值观完好地体现了出来。如果管理层以身作则,公司其他人员就会向榜样学习。我觉得在皮埃尔·白龙身上,这些价值观体现得淋漓尽致。他总是说:“孤芳自赏会让人碌碌无为,所以我始终谨记三人行必有我师。我们身处一个瞬息万变的世界,而我作为董事会主席的职责,就是要帮助管理层对各种形势进行预判以便作出正确选择,从而加快公司发展的步伐。

 

对于索迪斯来说,数字化是一个挑战还是机遇?

苏菲·白龙:数字化是一个机遇。借助数据和数字科技,我们可以加强与消费者之间的联系,力求为他们带来更多个性化的选择。我们通过与前景可期的企业建立合作关系或进行股权投资的方式加快索迪斯的数字化转型:餐饮领域的 FoodChéri EatClub,共享拼车的 Klaxit,专业费用管理的 Rydoo,在我们多个服务点抵制食物浪费的 Leanpath 等等。此外,董事会选择丹尼斯·马歇尔出任CEO,有部分原因是他对数字化的深入洞见。

 

数字化通常会带来管理层面的 2.0 升级,贵公司是否配备了相关的工具呢?

苏菲·白龙:我们确实配备了一些数字化工具。索迪斯针对员工进行了问卷调查。我们每两年进行一次这种调查。从四年前开始,得益于数字化工具,问卷调查得以覆盖所有员工。我们还有一个内部创意大赛,今年的主题是“简化我的一天”。借助数字平台的搭建,我们在全球各地都涌现出不少创意,然后选出最好的,颁发大奖。对于我们的员工来说,这是一个将自己的创意变为现实的机会。每次去大赛现场,我都能发现很多新奇的创意。举个例子,我最近参观了佛罗里达州奥兰多市的一所大学,我们的一位厨师从减少餐厨垃圾的理念出发,将西瓜皮做成了酸菜。而且真的很好吃!所有这些好点子就好比星星之火,可以燎原。借助数字化手段,我们得以更快速地响应(这些创意)。作为一家大企业,促进我们团队之间的协同作用尤为重要。

 

性别无差异化是现在的一大主题思想,而您却是我们国家CAC 40上市企业中唯一的一名女性董事长。

苏菲·白龙:性别无差异化和多元化是索迪斯至关重要的宗旨。我们是全球排名第 19 位,法国私营企业排名第 1 位的雇主。员工是我们的优势和重中之重,无论男女。作为一家拥有多元文化的跨国企业,多元化是索迪斯的根基。性别无差异化也是我们优先要考虑的。这是我始终密切关注的主题。局限于男性或女性的职业现在已经不复存在。大量研究表明,当团队展示出其多元化特点时,企业的业绩才会更好。过去索迪斯曾在自己的团队中展开过调研,我们发现所有由男性和女性共同管理的机构在营业额、业绩、客户忠诚度、员工稳定性等所有指标上都表现更佳。在男女同工同酬方面,索迪斯在各种企业排名上也是有口皆碑的。很多女性员工都过来跟我说:“您作为女性而且能处在这么高的职位上,这本身就说明这是有可能实现的。”

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