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数字化转变

数字化转型从员工体验开始

大多数企业都理解在猛烈的数字化颠覆中无法适应的影响。然而,围绕员工在办公场所的需求构建数字化战略时,明显的知识鸿沟出现了。

有效的数字化整合可以推动更高级的智能,并促进关于组织效率更明智的决策。最终,为了获得长期的成功,关注重点必须从“应该如何利用技术来提高我们的短板?”转变为“应该如何利用技术来支持和吸引我们的员工?”微软执行副总裁兼全球销售、营销和运营总裁-菲利普·库尔图瓦与索迪斯全球企业服务首席执行官西尔维亚·梅耶尔共同探讨了这一主题。

企业员工关怀计划:数字化转型的转折点

“如果企业还没有展示有效利用技术和强大的数字化优先战略来增强人们的业务体验,企业处境就危险了,”库尔图瓦说,他推动微软成为全世界企业的战略性全球数字化转型伙伴。

最近的研究显示,只有8%的企业认为,如果所在行业继续以现在的速度数字化,他们目前的商业模式在未来的盈利上仍然可行。对于希望保持竞争力的公司来说,数字集成对长期繁荣至关重要。这就是为何89%的企业计划或已经采用“数字第一”的商业战略,其中服务业、金融服务、医疗保健、教育、高科技、制造业和零售业正引领这一趋势。

一般来说,企业对数字集成都有相同的最终目标:提高整个企业的效率。但是,当只有16%的数字化转型改善了公司业绩并维持了这些收益时,显然迫切需要企业领导者重新考虑他们的做法:应该从员工体验开始。

全球企业采用的五大技术:

  1. 移动技术(59%)
  2. 大数据/数据分析(58%)
  3. 私有云(53%)
  4. 公共云(45%)
  5. 嵌入式技术(40%)

来源:《2018年数字化转型状态》,IDG通信公司

公司员工关怀方案重塑员工旅程

库尔图瓦强调了数字在“通过重新规划员工旅程、为员工赋权和自动化运营来提高员工参与度”中所起的基础作用。梅耶尔表示赞同,并补充道:“当你为员工的生活质量做出贡献时,你也在为提高他们的绩效做出贡献。”

这一观点至关重要。因为当商业领袖使用技术来提高生活质量时,数字化转型的真正潜力就可以实现。库尔图瓦和梅耶尔发现了四种关键方法——技术必须优先考虑工作场所的使用者的:

1)技术作为盟友

通过员工使用的各种渠道、流程和工具,数字化体验不仅可以提高生产力,还可以通过支持工作日的各个方面,让人们的生活更加轻松。梅耶尔指出,对于今天的员工来说,“从他们早上一睁眼到晚上入睡,技术正迅速成为他们的盟友。”

员工越来越希望只需轻轻点击,就能获得餐饮服务、礼宾服务、预订活动、提出服务请求等等。智能通知、多频道通信、简化的支付方式和实时维护更新,所有这些都能够使工作日更加专注。

2)技术作为推动者

有效的数字化转型有助于业务增长,同时也能让员工充分发挥潜力。今天的环境要求领导者为他们的员工提供机会去做技术不能做的事——思考、创造和建立人际关系。“今天的技术触及我们在工作和个人生活中所做的一切。充分利用它,让它为我们服务,才是最重要的,”库尔图瓦说。

这可以通过在最需要的地方部署数字化解决方案来实现。自动化数据和报告、简化流程和员工自助服务只是减少管理任务的众多工具中的几个。有了更多的空闲时间,员工可以把精力集中在更有意义和挑战性的事情上。

案例:世界自然基金会巴西分会致力于通过更有效的项目管理来拯救地球

40年来,世界自然基金会(WWF)一直致力于保护亚马逊河流域,这是世界上最重要的生物多样性地区之一。当你在努力保护与地球健康密切相关的自然环境时,缺乏效率不是一个选项。非营利组织求助于微软在线计划,以帮助它取代缓慢过时的基于电子表格的流程,从而使其能够专注于自己的使命。

“毫无疑问,使用微软在线计划使我们在核心任务上更加高效。”世界自然基金会巴西分会首席财务官马塞洛·巴西雷罗说,“自从我们实施方案以来,生产率已经提高了10%。”

3) 技术支持连续性

“员工越来越不局限于一个网站,他们的体验也超越了一个触点或服务,”梅耶尔说,“所有员工,无论是远程员工还是现场员工,都应该从相同标准的体验和服务提供中受益。技术使企业能够提供更高水平的服务,实现办公室、家庭和其他工作、生活和娱乐场所之间体验的连续性。”

随着灵活、远程的工作方式越来越成为常态,员工需要能够随时随地连接到公司服务。无论是在上班途中点早餐、在办公桌前预约健身房,还是在世界的另一端安排维修,“工作”生态系统应该随时可以接入。

4)技术优化工作场所

大多数企业希望提供一流的工作场所,但是如何设计一个能够适应新需求的室内环境呢?企业可以与技术合作伙伴协作,根据员工活动、时间表和反馈,从数据中得出前瞻性的、省时的建议。根据个人需求来优化和定制工作场所服务,员工可以完成更多工作。

“数据给你预测的能力,这直接影响到员工体验,”梅耶尔强调,“当你知道人们访问一个网站的频率,当你知道哪些人会在那里以及他们如何工作时,你就可以在需要的时候提供专业定制的服务。它建立在定制原则的基础上,这在现代工作场所是每一个员工都想要的。”

当被问及哪些因素对企业有效实施数字化转型战略贡献最大时,超过50%的受访者指出是他们接触到的优秀技术合作伙伴,近50%的受访者表示是企业文化。

未来研究:2018年数字化转型指数

肩负企业员工责任,迈向“增长思维”

以人为本的数字化转型有许多好处:它简化了员工体验,增强了员工的能动性,并能够基于实时数据优化设备管理与维护服务。它还要求从企业内部发展数字化文化——库尔图瓦称之为“增长思维”。

“对于任何一个成功的企业来说,建立一支能够接受变化的人才队伍至关重要。一个团队要能够在不断变化的环境或行业中看到机遇,并适应它。”库尔图瓦解释道。

梅耶尔表示同意。“对于索迪斯和我们的客户企业来说,向数字化工作场所发展需要新的能力、新的态度和深远的变革。让一个组织及其员工相信这种积极介入的好处不是一件容易的事,它需要每天的工作。”

她的建议是?为你的员工提供茁壮成长所需的工具、时间和培训,提供一种持续的、以数据驱动的体验来提升他们的一天,并构建旨在吸引最佳人才的数字化战略。做到这一点,企业效率就会随之提升。

一旦每个人都朝着同一方向前进,变革就会发生。

 

索迪斯工作场所平台

索迪斯工作场所平台是通过与微软的密切合作开发的,是一个创新的、多用途的解决方案,由微软动力365、Azure、人工智能、物联网和其他微软云技术支持。该平台使企业、顾客和索迪斯员工的日常生活更加轻松和高效。

对于公司来说,该平台整合从多种渠道收集而来的数据,并通过分析使其变得有意义,从而更高效地制定战略决策。另外,它还可以帮助降低办公复杂性,并更好地了解空间利用率、资产和能源使用以及员工生产率等等。

对于职场消费者来说,该平台随时随地提供对每一项服务、每一项活动和每一条信息的持续访问。这增强了工作场所的体验,让员工能够专注于真正重要的事情。从点餐到申请维修,平台是一个简单的一站式商店,满足他们一天中需要做的一切。

对于索迪斯的员工来说,该平台提供了一种持续的、集中的方式来处理他们的待办事项和未来计划。它减少了管理并简化了流程,这给了员工更多的时间来发展自己的业务。平台的数据和预测算法可用于支持服务的前瞻性和个性化规划。

对于所有利益相关者而言,索迪斯工作场所平台为优化工作场所体验和更好的管理,释放了实时数据和数据分析的力量。联系我们了解关于该平台的更多信息。

 

微软是如何帮助客户推动数字化转型的

数字化转型是关于重新构想如何将人、数据和流程结合在一起。微软与各行各业的机构合作,帮助他们成功开发结合这三大支柱的智能战略,并实施技术解决方案,以提供更深入的客户参与、优化运营、更强大的团队和差异化的产品。

五月 月 29日, 2019年

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