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数字化转变

物联网:现代工作场所的动力

物联网(IoT)将会改变世界……至少这是许多消费者和商业领袖所相信的。事实是,物联网已经在改变世界了。

高德纳公司的研究预测:到2020年,物联网设备将达到204亿台——仅在三年内就会增长41%。同一份报告预计,到本世纪末,企业将为物联网技术的总支出贡献近一半(48%)。增长是惊人的。然而,这一庞大的技术网络在许多专业环境中仍是一个新生的、甚至是模糊的概念。

虚拟家庭助理的引入,如亚马逊的Alexa和微软的Cortana,有助于展示物联网在大众市场的力量。但是除了让Alexa在Spotify上旋转你最喜欢的专辑之外,这项技术还能提供什么呢?

索迪斯集团首席数字创新官贝伦·莫斯科索·德·普拉多分享了对这一数字变革的重要见解,并探讨了企业领导者在探索物联网能为其企业带来的实际好处时的主要考虑因素。

“物联网占全球经济的1.5万亿美元。”——物联网虫   

互联的工作场所

“有理由在广泛的环境中实现物联网,”贝伦说:“然而,最成功的案例出现在最需要它们的地方。例如,我们在制药、生物医学和医疗保健领域看到了一些非常有趣的现象。”

以前专有技术之间的这种连接也有助于推动制造业的未来。空中客车公司是这一领域的领先创新者之一。通过其“未来工厂”计划,这家欧洲航空公司引进了物联网技术来改善驻场健康与安全。在该计划中使用可穿戴设备,使生产率提高了500%,并几乎消灭了操作失误。

精简经验

从公司的角度来看,也有机会利用这种连接来增强和简化工作体验。企业既可以提高员工的生活质量,又可以减少大量冗余的日常工作。

“围绕物联网的网络将重新定义工作的本质,因为所有网络都将成为基于与个人相关的实时数据的服务。”

——罗布·范·克莱恩伯格,物联网理事会创始人

“物联网让终端用户和企业领导者能够了解他们工作场所发生的事情,并将这些信息转化成解决方案。”贝伦继续说道:“当我们跟踪和解释人们的行为和举止时,我们可以创造一种能提高效率、提高生活质量的工作体验。”

空间管理技术为物联网如何驱动这种连接提供了现实世界的视角。典型的工作场所是以一种特定方式建立的——从办公室和会议室,到开放空间和用餐区。通常不清楚为什么或如何确定这一安排;然而,企业现在有能力根据使用传感器收集的数据来管理、优化和更好地沟通这一设置。    

“火热的共享办公桌APP是物联网如何惠及最终用户的一个好例子,”贝伦解释道:“如果员工想要确定办公桌的可用性,他们只需登录查看即可。这也消除了提前预订的需要。他们可以在最方便的房间出现。”同样,传感器也可以用来监控咖啡馆的线路,使员工可以规划他们的拜访,避开一天中的繁忙时段。

主动操作

传感器还被用来对空调、水泵等昂贵系统进行预测性维护。分析平台提供了对设备将在何时何地发生故障的预测,因此服务提供商可以在设备实际发生故障前采取行动。 

这种积极主动的过程不仅从长远来看节省了企业资金,而且有助于提高生产力和员工绩效。

“当水泵发生故障时,必须疏散工作场所,因为必须在无菌环境中净化水和更换水泵,”贝伦解释说:“这是企业减少员工停工时间的一个好例子。通过使用传感器来检测即将发生故障的症状,您可以避免工时损失。”

消除不必要的任务

另一种物联网解决方案使企业能够跟踪垃圾量和垃圾箱容量。这远不是最性感的科技应用,但肯定有效。传感器用于自动监测垃圾箱的填充情况。当每个垃圾箱接近容量时,垃圾处理小组就会收到警报。这彻底不再需要人工检查垃圾箱,让员工能够专注于更有意义的工作。

日常和劳动密集型工作的自动化及其对劳动力的影响,是越来越多被谈到的部分。然而,消除员工的这些重复性劳动,实际上为企业领导者建立更具吸引力的工作体验开辟了道路。

“是的,某些工作将被消除——或者自动化——但是员工不应该对他们的工作感到不安全,”贝伦说:“技术给了他们更多的时间来扩展自己的技能,探索新的业务领域。真正的价值来自于员工培训计划,以及在更有活力的岗位使用他们。

建立信任

索迪斯《2018年物联网工作场所趋势》:“塑造未来工作场所”探索了阻碍主流采纳的主要挑战和常见误解。当大规模涉及到物联网的安全性和可行性时,数据隐私是主要关注的问题之一。尽管研究表明,人们对跟踪他们活动的传感器和可穿戴设备的想法持开放态度,但许多人还是希望从他们的雇主那里得到保证。

“58%的员工愿意尝试使用一款可穿戴设备,如果它能帮助他们更好地工作。”——基石

“我认为最大的挑战在于技术的普及性和对人们隐私的侵犯。这是最大的因素,”贝伦解释道:“如果你把一个传感器放在某人的办公桌下面,你就能收集到关于他们日常工作习惯的大量数据。公司如何使用这些信息,是当前一个值得关注的问题。”

随着物联网技术的应用成为全球企业的新“常态”,几乎肯定会引入正式的“选择-加入”机制。人们重视隐私,所以对于企业来说,这是与员工交流价值交换的问题。

有两个关键问题需要考虑:

  • 个人能从分享他们的数据中得到什么好处?

  • 这种好处能否超过他们的担忧?

这是现代工作场所中与数据相关的每个人都面临的挑战——向最终用户清楚地传达收集数据的目的和好处,同时确保员工信息得到保护。数据团队如何克服这一问题,将会影响到服务提供商、企业和员工之间的信心和信任。

设备维护的困境

设备管理与维护者们发现自己位于工作场所数字化变革的前沿。技术为提高效率、提供与现有业务相结合的预测性解决方案,提供了一个真正的机会。然而,它也在迅速改变作为一名设备管理与维护经理的意义,而且学习曲线仍然存在。

物联网使组织能够将一切——管理系统、通信、数据分析和维护——集中在一个屋檐下。通过使用一个集成平台,设备管理与维护经理能够知道在哪里可以进行运营改进,而不必提问。从人们的行为中收集的信息有助于指出一个始终存在但从未被注意或报告过的问题或机会。

“设备管理与维护经理需要能够在一个仪表板上访问数据和报告,否则他们将与5个、10个、20个、30个不同的APP或网站斗争,以获取所有必要的信息,”贝伦解释道:“我们知道他们的日程极为繁忙。期望他们承担数据科学家的工作是不公平的。物联网将这些资源连接起来,并以可访问的方式呈现必要信息。”

因此,亚马逊、微软和IBM是将多种技术整合在一起的大型企业和创新者。这就是设备管理与维护经理如何开始准确地管理和测量设备或服务的状况,全面了解人们在工作现场的行为,并使用数据通知预测和预防措施。

风险与回报

与物联网相关的投资回报并不总是容易确定的。当然,企业领导者希望知道成功的衡量标准,而且有许多案例证明了一些物联网解决方案的经济利益。垃圾管理容易量化,多语言自助登记系统等解决方案消除了对24小时前台接待员的需求和与翻译相关的成本。然而,在其他情况下,解决方案不是那么确定,经济利益也不那么具体。这是企业领导人必须迈出的一个信念。

“这里的问题是,当部署新的数字技术时,严格程度超过了通常的审查标准。”贝伦说:“并不总是能够立即确定新技术的财务影响。这就是为什么有时我认为公司必须勇敢地说,这是真正正确的做法。”

例如,在灵活的工作环境中,各个办公室通常由几个人共享。传感器和物联网是使这类工作场所高效运行的杠杆。然而,这可能并不总是会节省空间——未被使用的房间可能会被指定用于项目工作或协作。

当企业第一次采用新技术时,总会有一些风险因素。每个人都需要学习和适应新程序,这并不总是一件容易的事。然而,显而易见的是,当以正确的方式使用物联网时,它有能力改变企业的运营方式。

竞争边缘

拒绝变革的企业在市场份额和留住顶尖人才方面面临失去竞争优势的风险。然而,随着物联网的全面建立,未来几年环境将会趋于成熟。

“目前有很多测试、失败和学习正在进行,”贝伦说:“这在新技术中很正常,也包括物联网解决方案。全球性企业需要在这一领域找到自己的出路,因为最终改变行业的是创新者——你只需看看优步就能明白这一点。”

客户旅程、员工体验和企业的财务表现都能从物联网受益。已经开始了解不断变化的环境并投资于短期、中期和长期战略的企业,将首先体验到这些好处。

物联网不再是一个未来的解决方案——它现在就在这里!

索迪斯凭借基于物联网的创新引领行业,这些创新在提升工作体验方面取得了显著飞跃。我们与客户合作,定制了我们的综合设备设施管理(IFM)技术平台,该平台旨在将现有系统集成到一个单一的安全解决方案中,为企业和员工提供独特的福利。所有各方都可以获得实时报告、分析和预测能力,从而推动智能决策,打造更好、更安全、更高效的工作场所。

4月 4日, 2019年

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